Política de Envíos

Velriven (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) tiene como objetivo proporcionar un servicio de entrega seguro, eficiente y cómodo para todos nuestros clientes. La siguiente política describe las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Zona de entrega

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes países:

• España

• Polonia

Los envíos estarán sujetos a la disponibilidad logística y a las condiciones aplicables en cada zona de destino.

2. Costes de envío e impuestos

Los gastos de envío se aplican de manera uniforme a todos los países de destino y se calculan en función del importe total del pedido en PLN (zlotys polacos).

Las condiciones de gastos de envío son las siguientes:

• Los pedidos con un importe total igual o superior a 400 PLN disfrutan de envío gratuito.

• Para pedidos inferiores a 400 PLN, se aplicará una tarifa fija de envío de 39,99 PLN.

Los costes finales de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

3. Horario límite para el procesamiento de pedidos

Nuestro horario de gestión de pedidos es de:

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Las condiciones de procesamiento son las siguientes:

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 en días laborables comenzarán a procesarse el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 serán gestionados a partir del siguiente día laborable.

• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse en el siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de preparación del pedido

El tiempo estimado de procesamiento es de:

1 a 3 días laborables

Este periodo incluye la revisión del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y la entrega al transportista correspondiente.

5. Plazo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo aproximado de entrega es de:

6 a 12 días laborables

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el país y la zona de destino, así como por factores externos, como periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

6. Empresas de transporte

Trabajamos con servicios de transporte habituales y confiables para garantizar que los pedidos lleguen de forma segura y eficiente.

El operador logístico asignado dependerá del país de destino, las condiciones disponibles y las características específicas de cada pedido.

7. Seguimiento del pedido

Después de completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:

• Número de pedido.

• Confirmación o comprobante de pago.

• Información del transportista encargado.

Además, podrá consultar el estado actualizado de su pedido desde la página “Seguimiento de Pedidos” de nuestro sitio web.

Para realizar la consulta, deberá introducir:

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra.

• El número de pedido correspondiente.

8. Condiciones de responsabilidad

Productos dañados o pedidos perdidos

Si el cliente detecta daños en el paquete o considera que se ha producido una pérdida durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la gestión del caso, recomendamos proporcionar información detallada y pruebas relacionadas con la incidencia.

Cambios o cancelaciones del envío

Si necesita modificar los datos de entrega o cancelar un pedido, deberá comunicarse con nosotros antes de que el pedido haya sido procesado.

Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, es posible que algunas modificaciones no puedan realizarse.

Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Los errores o las omisiones en los datos de entrega pueden ocasionar retrasos o incidencias. Cualquier coste adicional que pudiera derivarse se gestionará de conformidad con la normativa aplicable.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Para garantizar una correcta recepción, recomendamos:

• Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.

• Comprobar que el pedido recibido corresponde con la compra realizada.

• Si observa daños visibles o falta algún artículo, dejar constancia de ello en el momento de la entrega y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Una comunicación rápida permitirá resolver cualquier incidencia de manera más eficiente.

10. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección:

617 Bradford St, Biloxi, MS 39530, United States

Teléfono:

+1 (228) 437-9900

Correo electrónico:

solutions@velriven.com

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).