Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Velriven (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra sencilla y satisfactoria.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Casos Aplicables

Se aceptan solicitudes cuando:

• El producto presenta daños visibles.

• El producto tiene defectos de calidad.

• Existen olores anormales, diferencias graves de color u otros problemas similares.

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

• Desea realizar una devolución o cambio sin motivo específico.

Para agilizar la revisión, le recomendamos proporcionar fotografías o vídeos relacionados.

3. Proceso de Devolución

• Contacte con nosotros por correo electrónico (solutions@velriven.com) o por teléfono (+1 (228) 437-9900).

• Indique el número de pedido, comprobante de pago y el motivo de la devolución.

• Envíe el producto a la siguiente dirección una vez aprobada la solicitud:

617 Bradford St, Biloxi, MS 39530, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

• Tras recibir e inspeccionar el producto, procesaremos el reembolso correspondiente si cumple los requisitos.

4. Proceso de Cambio

• Solicite el cambio por correo electrónico o teléfono.

• Facilite la información del pedido y la razón del cambio.

• Devuelva el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

• Una vez aprobado, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Reembolsos

• Método: el importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra.

• Plazo estimado: de 1 a 3 días laborables tras la aprobación del reembolso.

Si no recibe el importe dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros.

6. Gastos de Envío

• Si la devolución o el cambio se debe a daños, defectos, errores en el pedido, olores anormales o diferencias graves de color, asumiremos los costes correspondientes.

• En las devoluciones o cambios sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

Nos reservamos el derecho de revisar cada solicitud antes de aprobarla. Los productos devueltos deben enviarse completos y, cuando corresponda, con sus accesorios incluidos.

8. Contacto

Dirección: 617 Bradford St, Biloxi, MS 39530, United States
Teléfono: +1 (228) 437-9900
Correo electrónico: solutions@velriven.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)