Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido a Velriven (en adelante, “nosotros” o “nuestro”). Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un proceso de compra cómodo, transparente y satisfactorio. La presente Política de Devoluciones y Cambios establece las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Periodo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible en caso de detectar cualquier problema con el producto recibido.

2. Situaciones aceptadas para devolución o cambio

Las solicitudes podrán ser aceptadas en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles o desperfectos externos.

• El artículo presenta problemas de calidad o defectos.

• Se detectan olores anormales, diferencias importantes de color u otras irregularidades evidentes.

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El cliente desea solicitar una devolución o cambio sin indicar un motivo concreto.

Para facilitar la evaluación de la solicitud, podremos solicitar fotografías o vídeos relacionados con el producto o la incidencia.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:

1. Póngase en contacto con nosotros mediante:

   • Correo electrónico: solutions@velriven.com

   • Teléfono: +1 (228) 437-9900

2. Proporcione la siguiente información:

   • Número de pedido.

   • Comprobante de pago.

   • Motivo de la devolución.

   • Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

3. Tras la aprobación de la solicitud, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

617 Bradford St, Biloxi, MS 39530, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso correspondiente.

4. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección. Si cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso correspondiente.

4. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto:

1. Contacte con nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono.

2. Indique los datos del pedido y explique el motivo del cambio solicitado.

3. Devuelva el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

4. Después de recibir y verificar el artículo, enviaremos el nuevo producto en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el proceso suele completarse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Si el importe no aparece reflejado después del plazo indicado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Gastos de envío de devoluciones y cambios

Gastos asumidos por Velriven

Asumiremos los costes de envío relacionados con devoluciones o cambios cuando estos sean consecuencia de:

• Daños en el producto.

• Defectos de calidad.

• Errores en el pedido recibido.

• Olores anormales.

• Diferencias importantes de color u otros problemas atribuibles al producto.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se solicite por decisión personal y no exista ningún problema relacionado con el producto recibido, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

7. Condiciones de responsabilidad

Cada solicitud será revisada individualmente antes de su aprobación.

Los productos devueltos deberán enviarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, incluir todos los accesorios, componentes o elementos entregados originalmente.

Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto recibido antes de completar cualquier devolución, cambio o reembolso.

8. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
617 Bradford St, Biloxi, MS 39530, United States

Teléfono:
+1 (228) 437-9900

Correo electrónico:
solutions@velriven.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)